Que faire si certains membres ne reçoivent plus tous les emails de mon blog ?

Ce guide a pour but de vous aider à dépanner les membres qui ne recevraient plus les emails en provenance de votre blog, par exemple les notifications de nouvel article, de réponse à un message sur le forum ou encore la newsletter.

1ère vérification : le membre a-t-il bien configuré ses paramètres de notification et de newsletter ?

Dans votre espace de gestion, rendez vous dans VOTRE BLOG > Membres du blog :

Inscrivez le pseudo du membre en question :

A droite, cliquez sur le bouton Modifier :

Vous pouvez ici modifier les informations de ce membre.

Vérifiez bien que le case Newsletter est cochée :

Vérifiez bien que toutes les cases souhaitées pour les notifications sont cochées :

2ème vérification : le membre n'a-t-il pas atteint la limite d'emails non lus ?

Pour éviter d'envoyer des emails aux membres qui ne les lisent plus, un système de comptage d'emails non lus est en place pour chaque membre.
Au bout de 10 emails non lus, le système arrête d'envoyer des emails à ce membre.

Pour considérer qu'un email est lu, il faut :
- que le membre ouvre l'email et accepte les images
ou
- que le membre clique sur un lien dans l'email

Pour savoir si un membre a atteint la limite de nombre d'emails non lus, rendez-vous dans VOTRE BLOG > Membres du blog, recherchez le pseudo du membre et consultez la liste :

S'il y a marqué 10 emails non lus, cliquez sur Modifier à droite, puis sur la fiche du membre, cochez la case Remettre à zéro et validez :

Il est également possible de remettre à zéro le compteur pour tous les membres d'un coup.

Pour cela rendez-vous sur VOTRE BLOG > Membres du blog et cliquez sur le lien Remettre ce compteur à zéro pour tous les membres en dessous de la liste des membres :

3ème vérification : les emails sont-ils dans le dossier "courriers indésirables" (spam) du membre ?

Si les deux premières vérifications n'étaient pas pertinentes, c'est que les emails sont bien envoyés au membre mais qu'il ne les voit pas.

La plupart du temps, c'est parce qu'ils sont dans ses courriers indésirables.

Pour vérifier si les emails sont arrivés en courrier indésirable (spam), le membre doit chercher dans sa boite email.

Par exemple sous Gmail, c'est dans le menu de gauche :

Avec d'autres boites mail : Orange, Yahoo, Outlook.

Si les emails s'y trouvent, il faut indiquer à la boite mail de ne pas considérer ce genre d'email comme spam.

Le plus simple est d'ajouter l'adresse email expéditrice des emails à la liste de vos contacts, ainsi votre hébergeur d'email ne les classera plus dans les spams.

Suivant les cas, l'adresse email expéditrice peut être :
- notifications+nomdublog@blog4ever.com
- email+nomdublog@blog4ever.com
- nepasrepondre@blog4ever.com

Avec nomdublog à remplacer par le nom de votre blog (ex pour le blog : mon-super-blog.blog4ever.com >notifications+mon-super-blog@bllog4ever.com)

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